マウント サイナイがデジタル ヘルスケア エクスペリエンスをどのように促進しているか

出典: ゲッティイメージズ

2023 年 8 月 3 日 - 100 年に一度の公衆衛生緊急事態 (PHE) によってデジタル対応の医療が急増する中、全国の医療提供者はデジタル ツールを強化しています。

デジタル ツールの導入は急増しており、2022 年の調査では、1 人の医師が平均 3.8 個のデジタル ツールを使用していることが示されています。 これは、2016 年の 2.2 から大幅に増加しています。2016 年と 2022 年の調査は米国医師会によって実施され、それぞれ米国の医師 1,300 人を対象に行われました。 この調査では、医師の 93% が、デジタル医療ツールが患者ケアに大きな利点をもたらすと述べていることも示しています。

Mount Sinai Health System は、デジタル ツールのコレクションに追加される最新のプロバイダーです。 先月、ニューヨーク市に本拠を置く医療システムは、患者のデジタル医療エクスペリエンスを向上させるために、「Check Symptoms & Get Care」、「My Next Steps」、「Mount Sinai Virtual Assistant」という 3 つのツールを開始しました。

これらのツールを導入するかどうかの決定は、患者と消費者のフィードバックに基づいています。 医療システムは患者エクスペリエンス チームと協力して、グループ レビューと 1 対 1 の面接を通じてこのフィードバックを収集しました。

執行副社長兼最高デジタル情報責任者兼デジタル情報技術部長のクリスティン・マイヤーズ氏は、「私たちは患者や消費者がデジタルの観点からギャップがあると感じているという意見に基づいて製品を設計しようとしている」と述べた。 (IT) マウント・サイナイ・ヘルス・システムにて。 「そして、私たちにとって、彼らの声を実際に聞くことができることは重要であり、私たちが持つ全体的なデジタル体験のビジョンの一部であると思います。そして、そのビジョンは、ニーズを予測することで、シナイ山を私たちのコミュニティにとって好ましい目的地としてデジタル化できるようにすることです」公平でシームレスなエクスペリエンスを簡単に提供できます。」

これらのツールはすべて、マウント サイナイの医師とサービスへのゲートウェイを提供する 2021 年に開発されたモバイル アプリケーションである MyMountSinai で利用できます。

「Check Symptoms & Get Care」ツールは、患者が自分の怪我や病気を自分で特定するのに役立つ、応答性の高いウェブベースのアンケートであるとマイヤーズ氏は述べた。 結果に基づいて、遠隔医療または対面ケアのオプションのパーソナライズされたリストが提供されます。

「自然言語処理を使用して医療データを翻訳し、たとえば 300 を超える固有の一次症状と一致させることができます」と彼女は言いました。 「たとえば、目にものもらいができた場合、その症状を入力すると、（アプリが）シナイ山でどのように治療を受けるべきかを実際に説明してくれるでしょう。」

2 番目の機能である My Next Steps は、患者にパーソナライズされたアクション アイテム、教育リソース、および診療後の訪問計画のサポートを提供します。 マイヤーズ氏によると、この医療システムの目標は、患者が一連のケアを通じて自分の健康の旅につながっていると感じられるようにすることです。 また、患者エクスペリエンスと定着率を向上させ、フォローアップの質問を減らすことも目的としています。

3 番目の機能は、セルフ スケジュールとケア ナビゲーションを可能にする会話型人工知能 (AI) プラットフォームであるマウント サイナイ仮想アシスタントです。

「チャットボットは、道順、場所、予定の表示、予定のキャンセル、予定の変更に役立ちます」とマイヤーズ氏は説明しました。 「そして、それを使って新しいリリースを作成する際に、機能を拡張することを検討しています。」

これらのツールは、患者ケアの過程をナビゲートする際の課題を浮き彫りにした患者フォーカス グループのレビューとインタビューを経て開発され、発売されました。 たとえば、マイヤーズ氏は、患者はどのレベルのケアが必要かについて混乱する可能性があると指摘しました。 ここで、症状チェッカーのモバイル機能が症状に基づいてデジタルでトリアージを行い、必要なケアを指示することで役立ちます。

「あるいは、緊急治療を受ける必要があるかどうかをこのツールが教えてくれます。また、あなたの地理位置情報に基づいて、私たちは最寄りの緊急治療を知っており、どこに行くべきかを教えてくれるのです」と彼女は付け加えた。 「診療所が開くまで待って従来の方法で予約を取ろうとするのではなく、患者が治療を進めるために必要なツールを提供することだけが非常に重要だと思います。」